WWW.NET.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Интернет ресурсы
 

«Татьяна Лаврина ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ.. 2 ЧАСТЬ ...»

Татьяна Лаврина

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………… 2

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ОТРАЖЕНИЯ …………………... 4

ЧАСТЬ ВТОРАЯ. КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ? …… 8

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – ЭТО

ДИАЛОГ …………………………………………..… 11

ЧАСТЬ ФИНАЛЬНАЯ. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЭТО МОТИВИРОВАНИЕ НА РАЗВИТИЕ ……… 16 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Помню, когда я только-только начинала знакомиться с новым инструментом, – обратной связью – он казался мне своего рода загадкой, тайной. Было множество вопросов. Что спрашивать, как спрашивать? Как сделать так, чтобы не просто поговорить, а замотивировать? Как достичь заранее задуманного результата в общении с сотрудниками? И каждая встреча с подчиненными давала новые и новые открытия.

Сейчас могу сказать, что обратная связь – это своего рода искусство управления через общение.

И конечно же, обратная связь - это технология.

Технология, позволяющая сдергивать завесу тайны со всех процессов, которые происходят в вашей компании. Она дает вам ясное видение тех субъективных и объективных факторов, которые влияют на работу ваших сотрудников и на вашу в том числе. Обратная связь позволяет управлять гораздо лучше, чем деньги прочие материальные бонусы.



Полностью сейчас уверена, что овладеть этой технологией должен любой руководитель, который заинтересован собственной эффективности.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ.

ОТРАЖЕНИЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Вспомните, с чего обычно начинается ваш день? Вы просыпаетесь, отправляетесь в ванную и… заглядываете в зеркало. Что вы там видите? Естественно, себя, свое отражение. Что делаете дальше? Решаете, нравится ли вам то, что вы увидели или нет? Что вы хотите, готовы и успеваете с этим сделать? Придать себе «рабочий» вид или оставить «творческий беспорядок»? Что еще можно понять с помощью зеркала? Какая у вас физическая форма и душевное состояние. Подходит ли вам ваша одежда. Достаточно ли света вокруг, чтобы видеть все ясно. И много чего еще.

А теперь представьте, что зеркала у вас нет, или вообразите, что его вообще не было. Знаете ли вы себя?

Можете ли оценить себя и свои изменения, если давно или никогда не видели своего отражения?

Для каждого человека очень важно получать информацию о себе. Уже младенцы испытывают потребность в такой информации, чтобы ориентироваться в мире, понимать в какой его точке они находятся. Пока родители и социум занимаются формированием нового члена общества, маленький человечек получает предостаточно сообщений о том, кто он, какой он, что у него получается, какого поведения от него ожидают. Но довольно быстро эта «программа» обучения завершается, и взаимодействие в социуме продолжается преимущественно в формате «можно нельзя», «плохой - наказан». И любая компания здесь не исключение.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

«Программа» завершена. Но у человека не просто сохраняется потребность знать о своих сильных сторонах и сторонах, требующих развития, о своей эффективности, об ожиданиях в отношении него.




Для взрослого человека, ищущего свое предназначение в жизни и ведущего профессиональную деятельность при современной динамике жизни, информация о себе самом становится просто бесценной. При этом ему очень трудно, а часто невозможно оценить себя самостоятельно. Вот почему люди посещают тренинги, семинары, отправляются на коуч. Не ради абстрактной информации - ради понимания себя.

Обратная связь как раз и является тем зеркалом, тем инструментом, который помогает сотруднику познавать себя, понимать, в правильном ли направлении он движется.

Дает возможность узнать что руководители ожидают от его работы, как его деятельность воспринимается окружающими, как он может реализовать себя в рамках конкретной компании. Исходя из этой информации или ее отсутствия, он решит как он будет работать и будет ли вообще. Через обратную связь подчиненные становятся более осознанными и ответственными. Они получают возможность личностных и профессиональных изменений, а также возможность оценивать свой рост.

Выясните, что за подчиненный перед вами, и дайте ему самому возможность узнать себя. А то он может узнать себя сам, причем способами, которые могут вам не понравиться, например, сменить место работы или иным образом вызвать вашу реакцию. Знаете историю про обед?

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Однажды вернувшись с поля, отец с сыновьями увидел на столе вместо привычного обеда пучки сена. Они спросили у матери: «Где наш обед, и почему на столе сено?». Мать ответила им: «Вот уже много лет я готовлю вам разную еду, но вы никогда не говорите мне - нравится она вам или нет.

Поэтому в этот раз я положила вам сено».

Вот часто так и получается, что вы получаете «сено», хотя нужно вам совсем другое.

Помните, лично для вас эта «отраженная» информация становится важным инструментом в управлении коллективом и компанией. В частности, важным инструментом контроля.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

ЧАСТЬ ВТОРАЯ.

КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Контроль. Это одна из самых любимых и важных функций любого руководителя. В нем заложен целый веер составляющих – и оценка, и анализ, и корректировка выполненной нашими подчиненными работы, постановка новых задач, мотивация и демотивация. Упускать из вида хотя бы одну из этих составляющих нельзя. И обратная связь здесь неотъемлемая часть контроля и самый эффективным инструмент управления всем тем, что находится в вашем ведении.

Контролируя, обязательно давайте обратную связь своим подчиненным или как минимум оцените их работу – вслух или письменно.

По каким критериям вы можете давать обратную связь подчиненным, причем так, чтобы они развивались? Вот примерный мини-реестр этих критериев.

Вы можете составить его для себя из каких-то других пунктов, расширив или сократив его в соответствии с решаемыми вами задачами:

Объем выполненной работы.

Сроки выполнения.

Качество выполнения.

Важность задания.

Какие объективные трудности смог преодолеть.

Был ли опыт подобной работы.

Доволен ли своей работой.

Каковы его возможности.

Каковы его притязания.

Степень его самостоятельности, ответственности при выполнении работы.

Использованные им ресурсы.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Слишком много? Для работы вам это не нужно и не интересно? Но упуская эти точки контроля, обходясь без обратной связи, вы значительно снижаете эффективность своего контроля и управленческую компетентность в целом.

Вы управляли вертолетом? Вам это предстоит. Вы в кабине этого сложного аппарата. Здесь множество рычагов и датчиков. Есть всем известная ручка управления. Но чтобы набрать высоту и совершать необходимые маневры, одной этой ручки не достаточно. Каждое действие машины требует одновременного использования других рычагов и кнопок. В противном случае вертолет превращается в пляшущую избушку на курьих ножках, вызывая сомнения как минимум в трезвости того, кто ею управляет.

И вот представьте, что в своей работе вы ограничились кнопками «Вкл», «Выкл» и одним рычагом. Как вы сможете контролировать бизнес процессы? На что будет похоже ваше управление? Куда вы приведете себя и свою команду?

–  –  –

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – ЭТО ДИАЛОГ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Обратная связь - это всегда диалог. Диалог же в свою очередь предполагает общение, но общение определенного рода. Это не судейство. Это взаимодействие равноправных партнеров, которые обмениваются своим видением и опытом относительно различных вопросов и проблем. Стороны в диалоге ориентированы на уважение друг друга, на понимание и взаимное обучение. Диалог позволяет людям открываться новым перспективам, в том числе тем которые отличаются от их собственных.

Умение давать обратную связь через диалог – это высший пилотаж руководителя, и на таком уровне сознательно и осознанно – управляют подчиненными лишь единицы.

Многие же предпочитают минимально общаться со своими сотрудниками. Причины здесь самые разные. Это и неуверенность начинающих управленцев, и различные страхи перед открытым и живым общением, и по сути «безответственность», и уж простите, самодурство руководителей. Мол, я отдельно, вы отдельно. Молчание также может стать инструментом управления. Но если вы сознательно избегаете контактов с подчиненными, то это одно из самых ваших больших ограничений.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Монолог. Любимый всеми руководителями монолог.

Это, можно сказать, следующая ступень управленческого роста. Думаю, и вам приятно это - «Я сказал», «Я так решил», «Исполняйте». Только власть здесь весьма сомнительная. Вы хотите зрителей для ваших эмоций? Или ваша главная цель в самоутверждении и в том, чтобы с вами соглашались? Вам нужен этот «театр» с мнимой властью и запугиванием? Но можно ли тогда вести речь о реальном управлении?

Кроме того, сходу сообщать подчиненному свое решение - это главная ошибка в технике управления.

Фактически вы начинаете с конца, упуская из виду столько, что фактически лишаете себя всех рычагов влияния.

Сообщение о принятом решении относится к завершающим стадиям любых бизнес контактов, будь то общение с сотрудниками или переговоры с контрагентами. Но большинство руководителей в своих управленческих коммуникациях почему-то начинают именно с этого момента.

Самый же эффективный инструмент влияния в любых процессах, где задействованы homo sapiens – это ДИАЛОГ и ВОПРОСЫ.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Для начала задайте себе вопрос: «Кто перед вами?»

Подчиненный, которого вы не уважаете и не рассматриваете как равноценную часть вашей организации и равного партнера в процессе коммуникации? Тогда каких результатов вы от него ожидаете? А главное – зачем ожидаете? Чудес не бывает. Кроме того, признаете ли вы, что вы и ваш сотрудник – оба имеете право на информацию? Поймите, что обратная связь одинаково влияет и на эффективность вашего управления, и на продуктивность работы вашего подчиненного.

Как давать обратную связь? Задавайте вопросы[1], используйте активное слушание. При этом конструктивный и эффективный диалог не требует от обеих сторон каких-то чрезмерных усилий или сверхъестественных навыков. Чуть больше внимания, ответственности, уважения и, конечно, самообладания. И все. Здесь дело даже не столько в сложности, сколько в привычности такого взаимного конструктивного общения.

Ваше умение давать обратную связь сотруднику напрямую влияет на эффективность вашего управления. И обратная связь через диалог, через вопросы – один из тех важнейших главных навыков, которые вам необходимо приобрести.

[1] Искусству задания вопросов посвященная отдельная моя

–  –  –

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Если диалога не происходит, то сотрудник не воспринимает ту информацию, которую вы ему пытаетесь донести. Без диалога, все что вы ему скажете, будет воспринято как очередная нотация. А если она будет еще и в неконструктивной, эмоциональной форме, то демотивация сотрудников вам обеспечена. Как известно, лучше и быстрее всего человек засыпает после срабатывания будильника.

И маленькая ремарка. Получить информацию от подчиненного не означает менять свои решения. Вы руководитель, и решения по-прежнему принимаете именно вы.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

ЧАСТЬ ФИНАЛЬНАЯ.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – ЭТО

МОТИВИРОВАНИЕ НА

РАЗВИТИЕ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Что значит мотивировать? Это значит привести человека в «боевую готовность», в тонус, в состояние «хочу делать и сделать». Если вы замотивированы на то, чтобы что-то сделать, то вы, как правило, этого хотите.

Состояние «хочу» – это сила, которая способна сворачивать горы. Именно в этом состоянии человек открыт и готов воспринимать и осознавать информацию о себе. А значит готов к свершениям и собственному развитию. В том числе готов воспринимать вектор развития, предложенный ему руководителем.

А ваши сотрудники находятся в перманентном состоянии «хочу»: «хочу работать», «хочу достигать», «хочу делать», «хочу создавать», «хочу проектировать», «хочу продавать», «хочу проводить собеседования»?

С помощью обратной связи вы, во-первых, сможете ответить на только что заданный вопрос. Во-вторых, благодаря диалогу с подчиненным, вы получите ясное представление о его внутренних потребностях, о состоянии его дел, о его устремлениях, узнаете его мнение о проекте и лучших методах его реализации и т.д.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –

ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Используя всю эту информацию, вы сможете приводить сотрудника в это ресурсное состояние «хочу!». И при этом сможете направлять его, влиять на него самым надежным образом - через его потребности.

Используя обратную связь вы мотивируете подчиненных на ответственность, на развитие и тем самым закладываете основу тех результатов, которые в итоге действительно получите.

Такой способ управления - наиболее эффективный и при этом наименее энергетически затратный. Это то, что называется мотивационным стилем управления. Это то, чем владеют самые успешные и опытные руководители. Они мотивируют подчиненных всегда, в ста процентах общения, используя для этого каждый производственный разговор или мимолетное неделовое общение. Они ни одну ситуацию не пускают на самотек – даже тогда, когда она, кажется, совсем не предполагает возможности замотивировать человека.

Если же обратная связь отсутствует, то уровень осознанности и ответственности сотрудника заведомо не может быть высоким. Как может быть эффективным и давать хорошие результаты подчиненный, не понимающий, что происходит, не владеющий достаточной информацией о себе, своем внутреннем ресурсе и своем рабочем процессе?

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ –ЗЕРКАЛО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

На практике проверено - если вы не даете обратную связь, то уже через три месяца мотивация подчиненного существенно снижается. И вам обязательно придется компенсировать ее. Причем часто - финансами. Так что, можно сколько угодно говорить: «Будь ответственным! Будь ответственным!». Можно говорить, а можно дать обратную связь.

Вы можете представлять мотивирующее управление как очень затратный процесс. По началу, может быть. Но поверьте это единственно возможный путь к эффективному управлению. Как известно, хороший учитель, не тот кто постоянно рядом с учеником, не тот кто постоянно разжевывает предмет, а тот, кто вдохновляет. На поиск, на собственный успех.

А вот теперь мы плавно подошли к вопросу о том, что же делать, а главное как? На этот вопрос с удовольствием отвечу в следующей своей книге. Пока же вы можете почерпнуть небольшую практическую информацию в моем видео.

Задача руководителя показывать сотрудникам их отражения. Насколько качественное у вас «зеркало», настолько у сотрудника есть шанс - развиваться и

Похожие работы:

«201 Типология политического режима УДК 330 А.В. Юкласова* ТИПОЛОГИЯ ПОЛИТИЧЕСКОГО РЕЖИМА Статья посвящена самой актуальной проблеме – типологии политических режимов. Рассмотрены как демократические, так и...»

«12 МАРКЕРОВ КОРРУПЦИИ ПРИ ВЫДАЧЕ ЛИЦЕНЗИЙ И КОНТРАКТОВ В ДОБЫВАЮЩЕМ СЕКТОРЕ Аарон Сайн, Александра Гиллис и Эндрю Уоткинс АПРЕЛЬ 2017 Содержание РЕЗЮМЕ ВВЕДЕНИЕ ДВЕНАДЦАТЬ МАРКЕРОВ 1. Участие в процессе предоставления или получение лицензии или к...»

«SLETAT.RU Интеграция с AcquiroPay Описание процесса подключения к процессинговому центру AcquiroPay 20 Января 2014 г. Содержимое Назначение документа Какие требования необходимо указать при заключении договора с процессинговым центром...»

«Утверждено Протоколом Правления КИВИ Банк (АО) № 19 от "27" апреля 2015 года Регламент предоставления услуг оператора удостоверяющего центра ООО "КРИПТО-ПРО" г. Москва, 2015 г. Сведения об Операторе Удостоверяющего центра 1. КИВИ Банк (АО), именуемое в дель...»

«ПРОТОКОЛ № 2/2016 Общего собрания собственников помещений многоквартирного дома № 1, в п. Котельский Кингисеппского района, Ленинградской области, проводимом посредством очно-заочного голосования Дата составления протокола: 28 ноября 2016 года Форма проведения: очно-заочное собрание Место проведен...»

«Утверждено приказом АО "Самрук-Казына" №51-п от "09" июля 2013 года Отчет Акционерного общества "Национальная горнорудная компания "Тау-Кен Самрук" за 2012 год Астана, 2013 СОДЕРЖАНИЕ стр.1. Об отчете 4 1.1. Общие сведения 4 1.2. Отчетный период и границы отчета 4 1.3. Методология и содержание 4 1.4. Аббревиатуры и сокращения 4 2. Обращен...»

«ПРЕОБРАЗОВАНИЕ СОСНЯКОВ В ДУБРАВЫ Тихонов А.С. (БГИТА, г. Брянск, РФ) The tasks of forming Oak Forests after harvest cutting of mature pinery. The date has been received by on long-term sample plots. Сильные морозы 1941/42, 1978/79 гг., малоснежная зима 1968/69 гг., засухи 1966–1967, 1972–1973 гг. и вспышки листогрызущи...»

«Научная дискуссия Категория полномочий в диагностике российского федерализма и качества государственного управления 1 В.Н. Лексин 1. Постановка проблемы. Что есть "полномочие" Распределение полномочий между федеральными, региональными и местными органами власти крайне р...»








 
2017 www.net.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.