WWW.NET.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Интернет ресурсы
 

«Государственное автономное образовательное учреждение смк мгиит высшего образования города Москвы М М Т.0.28.08.2015 М о ск о вск и й ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ И Н Д У С Т Р ...»

Государственное автономное образовательное учреждение смк мгиит

высшего образования города Москвы М М Т.0.28.08.2015

М о ск о вск и й ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ

И Н Д У С Т Р И И Т У Р И З М А И М Е Н И Ю.А.С е н к е в и ч а

Лист1из 25

РА БО Ч А Я П РО ГРА М М А

Дисциплина У П РА В Л ЕН И Е М А РК ЕТИ Н ГО В О Й

Д Е Я Т Е Л Ь Н О С Т Ь Ю П РЕД П РИ Я ТИ Я

блок Б1.В.ДВ.1.2 вариативная дисциплина по выбору направление подготовки 43.04.02 «Туризм»

Факультет «Туризма и гостеприимства»

Общая трудоемкость 144 часов / 4 ЗЕ (в академических часах / ЗЕ) заочная в том числе очная по формам обучения:

аудиторных из них:

лекций 8 семинарских в т.ч. интерактивных 8 самостоятел ьн ых на подготовку к экзамену 36 Форма промежуточной аттестации 1 семестр 1 курс Экзамен Москва 2015 Государственное автономное образовательное учреждение смк мгиит высшего образования города Москвы ММТ.0.28.08.2015 М о с к о в с к и й ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ И Н Д У С Т Р И И Т У Р И З М А И М Е Н И Ю.А. С е н к е в и ч а Лист2из 25 Рабочая программа составлена на основании ФГОС ВО и учебного плана МГИИТ имени Ю.А.Сенкевича на кафедре «Менеджмент и маркетинг туризма»

факультета «Экономика и управление»

Составитель рабочей программы Мухоморова И.В. доцент, к.э.н.

Рабочая программа утверждена на заседании кафедры «Менеджмент и маркетинг туризма»



Протокол заседания от « 28 » августа 2015 г. № 1 Заведующий кафедрой С.К. Тарчоков

СОГЛАСОВАНО

Г Декан факультета Туризма и гостеприимства С О.В. Чистякова у*-__________ Руководитель Центра менеджмента качества _____ ___________ Е.А. Шкабура Начальник методического отдела Государственное автономное о

–  –  –

1. Ц ЕЛ И И ЗАДАЧИ Д И С Ц И П Л И Н Ы

Целью учебной дисциплины «Управление маркетинговой деятельностью предприятия»

является формирование у студентов общепрофессиональных и профессиональных компетенций, характеризующих этапы освоения образовательной программы и обеспечивающих освоение методов управления маркетингом на предприятиях туриндустрии.

Задачами дисциплины «Управление маркетинговой деятельностью предприятия»

является раскрытие содержания профессиональной деятельности магистров в области гостиничного дела по проблемам внедрения принципов маркетинга в деятельность гостиничных комплексов, вооружение их теоретическими знаниями и практическими навыками, необходимыми для достижения планируемых результатов по проектно-конструкторскому виду деятельности.

2. П Л А Н И РУ Е М Ы Е РЕ ЗУ Л ЬТ А Т Ы О БУ Ч Е Н И Я ПО Д И С Ц И П Л И Н Е

В результате изучения дисциплины «Управление маркетинговой деятельностью предприятия» студент должен:

знать современные понятия и концепции естественных, гуманитарных и экономических наук;

методологию оценок социально-гуманитарного развития; методики изучения гостиничного рынка, направления и перспективы его развития на федеральном, региональном и муниципальном уровнях;

уметь проводить исследования в области социально-экономического развития и экономики и экономики гостиничного дела; осуществлять выбор исследовательского инструментария (методик, техник, процедур) и применять его в конкретных ситуациях; анализировать, систематизировать и обобщать результаты исследования;

владеть способностью применения современных методик измерений, технологических приемов и методов планирования и организации социально-экономических исследований в гостиничной деятельности; опытом проведения системного и сравнительного анализа, первичной обработки информации; методологией и методикой научного исследования в гостиничной деятельности.

На базе уровней знания выпускник должен овладеть следующими компетенциями:

ПК-2 способность к разработке стратегий развития туристской деятельности на федеральном, региональном, муниципальном (локальном) уровне и соответствующих уровням проектов.

–  –  –

6. П Е Р Е Ч Е Н Ь У Ч Е Б Н О -М Е Т О Д И Ч Е С К О Г О О БЕ С П Е Ч Е Н И Я

ДЛ Я С А М О С Т О Я Т Е Л Ь Н О Й РА БО Т Ы О БУ Ч А Ю Щ И Х СЯ

Методические указания для самостоятельной работы обучающихся по освоению дисциплины.

Материалы для подготовки обучающихся к лабораторным и семинарским занятиям.

Темы рефератов и методические рекомендации по их написанию.

Материалы для подготовки обучающихся к текущим контрольным срезам и тестированию.

Темы курсовых работ (в случае, если написание курсовой по данной дисциплине предусмотрено учебным планом) и методические рекомендации по их написанию.

Методические указания для выполнения контрольных работ студентами заочной формы обучения.

7. Ф О Н Д О Ц Е Н О Ч Н Ы Х С РЕД СТВ Д ЛЯ П РО ВЕД ЕН И Я П РО М ЕЖ У ТО Ч Н О Й

А ТТЕС ТА Ц И И О БУ Ч ЕН И Я

–  –  –

обеспечение соответствия результатов обучения задачам будущей профессиональной деятельности через совершенствование традиционных и внедрение инновационных методов обучения в образовательный процесс.

Планируемые уровни оценки компетенции:

- пороговый уровень (как обязательный для всех обучающихся по завершении освоения образовательной программы), предполагает 60-74 баллов, что соответствует качественной оценке индивидуальных образовательных достижений «удовлетворительно»;

- продвинутый уровень (превышение минимальных характеристик сформированности компетенции для выпускника), предполагает 75-89 баллов, что соответствует качественной оценке индивидуальных образовательных достижений «хорошо»;

- высокий уровень (максимально возможная выраженность компетенции, ориентир для самосовершенствования), предполагает 90-100 баллов, что соответствует качественной оценке индивидуальных образовательных достижений «отлично».

Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся, входящий в состав рабочей программы дисциплины, включает в себя:

1. перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы;

2. описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования, описание шкал оценивания;

3. методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций;

4. типовые контрольные задания и материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы.

7.1. Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы

–  –  –

7.3. Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций.

Решение тестовых заданий и контрольных срезов Проводится два раза в течение семестра, с использованием информационных технологий или бумажных носителей.

Не менее чем за 1 неделю до тестирования, преподаватель должен определить студентам исходные данные для подготовки к тестированию: назвать разделы (темы, вопросы), по которым будут задания в тестовой форме, нормативные правовые акты и теоретические источники (с точным указанием разделов, тем, статей) для подготовки.

Каждому студенту отводится на тестирование 40 минут, по 2 минуты на каждое задание.

Для каждого студента 20 заданий определяются преподавателем путем случайной выборки из базы тестовых заданий. Оценка результатов тестирования производится компьютерной программой, результат выдается немедленно по окончании теста. До окончания теста студент может еще раз просмотреть все свои ответы на задания и при необходимости внести коррективы.

При прохождении тестирования и выполнении контрольных срезов пользоваться конспектами лекций, учебниками, и иными материалами не разрешено.





Государственное автономное образовательное учреждение смк мгиит высшего образования города Москвы ММ Т.0.28.08.2015 М о с к о в с к и й ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ и н д у с т р и и т у р и з м а и м е н и Ю.А. С е н к е в и ч а Лист12из 25 Написание докладов, рефератов Темы докладов, рефератов предлагаются для выбора обучающимся в начале семестра.

Тематика рефератов не исчерпывается темами, приведенными в программе дисциплины. Студент вправе сформулировать собственную тему. Тема должна быть утверждена преподавателем заблаговременно, до начала выполнения работы. Критерии оценки письменных работ, включая объем, структуру, содержание, оформление и др., также доводятся до сведения обучающихся до начала выполнения работы.

Доклад должен состоять из введения, основной части и заключения, общим объемом 2-3 печатных страницы, продолжительностью не более 5-7 минут. Презентация состоит из 5-10 слайдов.

При выборе темы реферата обучающийся составляет план, который включает введение, основную часть и заключение. При этом следует учитывать особенности изложения материала в рефератах репродуктивных (рефератах-конспектах и рефератах-резюме) и продуктивных (рефератах-обзорах и рефератах-докладах) и не допускать дословной переписки текстов из учебников. Реферирование предполагает интеллектуальный творческий процесс, включающий осмысление текста, аналитико-синтетическое преобразование информации и создание нового текста. В конце работы приводится список использованной литературы.

Индивидуальный контроль на практическом занятии Каждому студенту выдается свой собственный, узко сформулированный вопрос. Для ответа на вопрос отводится 5-10 минут. Ответ должен быть четким и кратким, содержащим все основные характеристики описываемого понятия, категории.

Самостоятельная внеаудиторная работа студента Самостоятельная работа предполагает изучение обучающимися программного учебного материала во внеаудиторное время.

Оценивание знаний, умений, навыков или опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе СРС, может включать:

• работу с учебной литературой по темам, которые были предметом обсуждения на лекциях;

• изучение литературы при подготовке к семинарским занятиям;

• реферирование библиографических источников по вопросам, которые требуют самостоятельного освоения;

• выполнение контрольных заданий вовремя или после изучения темы;

• устные или письменные ответы на предлагаемые вопросы для самопроверки;

• подготовку итогового комплексного задания и др.

Промежуточный контроль Промежуточный контроль проводится по окончании семестра, в котором изучается дисциплина, в соответствии с рабочим учебным планом по направлению подготовки - в форме экзамена.

Преподаватель на вводной лекции (первом занятии) знакомит обучающихся академической группы с программой учебной дисциплины, в том числе с технологической картой дисциплины, порядком определения количества ЗЕ, графиком, формами и процедурой прохождения текущего контроля, а также примерными вопросами для подготовки к промежуточному контролю.

Промежуточный контроль - это форма контроля теоретических знаний, полученных студентом в процессе изучения всей учебной дисциплины или ее части, и умения их применять в практической деятельности. Он должен учитывать выполнение студентом всех видов работ, предусмотренных программой дисциплины, в том числе самостоятельную работу, участие в Государственное автономное образовательное учреждение смк мгиит высшего образования города Москвы ММТ.0.28.08.2015 М о с к о в с к и й ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА ИМЕНИ Ю. А. С е н к е в и ч а ЛистТЗиз 25 семинарах, выполнение контрольных работ. Для повышения мотивации обучающихся к освоению образовательной программы путем более высокой дифференциации оценки их учебной работы применяется балльно-рейтинговая система.

Критерии оценки Оценка за теоретические знании экзаменуемого выводится по оценкам за ответы на вопросы билета (дополнительные вопросы) и определяется:

«отлично» - когда ответы на оба вопроса билета оценивается «отлично»;

«хорошо» — когда ответы на вопросы билета (в т.ч. на дополнительные вопросы) оцениваются «отлично» или «хорошо», а при наличии одной «удовлетворительной» оценки она компенсируется «отличной» оценкой;

«удовлетворительно» - когда условия для получения оценки «хорошо» не выполнены, но средний бал оценок за ответы на вопросы составляют не менее трех;

«неудовлетворительно» - если не выполнены условия для получения оценки «удовлетворительно».

7.4. Типовые контрольные задания и материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы.

7.4.1. Примерные вопросы к экзамену I. Маркетинг: определение, основные понятия, значение для предприятий индустрии туризма.

2.Основные функции маркетинга.

3.Основные маркетинговые концепции.

4. Виды маркетинга по основным классификационным признакам.

5. Маркетинговый комплекс: понятие, основные элементы.

6. Маркетинговая среда: понятие, макро- и микросреда предприятия индустрии туризма.

7. Маркетинговая макросреда: основные факторы.

8. Маркетинговая микросреда (внутренняя и внешняя).

9. Международный маркетинг. Международные и национальные туристские организации и их роль в управлении маркетингом.

10. Товарный рынок: понятие, определение.

II. Классификации товарных рынков.

12. Сегментирование рынка. Уровни сегментирования.

13. Целевой маркетинг. Маркетинговые стратегии для сегментов рынка.

14. Позиционирование товара и фирмы.

15. Критерии сегментирования рынков потребителей продукции туриндустрии (объективные и субъективные).

16. Товар: сущность, определение, три уровня рассмотрения.

17. Жизненный цикл товара. Характеристика пяти основных этапов. Маркетинговые стратегии на разных этапах жизненного цикла товара.

18. Товарный ассортимент, стратегии товарного ассортимента, особенности применительно к индустрии туризма.

19. Цена товара. Факторы ценообразования (внутренние, внешние), особенности ценообразования в туриндустрии.

20. Методы ценообразования на основе себестоимости и на основе воспринимаемой ценности товара. Ценообразование на основе учета поведения конкурентов.

Государственное автономное образовательное учреждение смк мгиит высшего образования города Москвы М М Т.0.28.08.2015 М о с к о в с к и й ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА ИМЕНИ Ю. А. С е н к е в и ч а Лист14из 25

21. Роль распространения в достижении целей организации. Каналы. Уровни. Посредники.

22. Виды маркетинговых систем по организации распространения: традиционные, вертикальные, горизонтальные, комбинированные.

23. Франчайзинг: сущность, место в системе распространения, основные формы.

24. Комплекс продвижения, его основные элементы, их взаимосвязь.

25. Маркетинговые коммуникации.

26. Стратегическое планирование: понятие, основные этапы и элементы.

27. Миссия, стратегические цели и задачи организации.

28. Стратегический аудит (внутренний и внешний).

29. Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT - анализ).

30. Разработка стратегий роста компании.

31. Маркетинговое исследование.

32. Маркетинговая информация. Планирование и организация сбора первичной информации.

Основные этапы.

33. Представление результатов маркетингового исследования (содержание отчета).

34. Конъюнктура рынка, ее изучение. Показатели, характеризующие конъюнктуру рынка.

35. Измерение и анализ рыночного спроса.

36. Основные этапы изучения конъюнктуры рынка.

37. Методы прогнозирования развития рынка и его конъюнктуры.

38. Классификация прогнозов рынка.

39. Современные информационные технологии и маркетинговые исследования.

40. Субъекты организации маркетингового исследования. Критерии выбора между ними.

Особенности организации маркетинговых исследований фирмами разных размеров.

41. Разновидности организаций, профессионально занимающихся проведением маркетинговых исследований. Виды услуг, ими оказываемые.

42. Маркетинговая информационная система. Ее сущность, структура, функции.

43. Определение потребности в проведении исследования как этап процесса маркетингового исследования.

44. Каналы распределения: сущность, функции, варианты построения.

45. Виды и роль посредников в туриндустрии.

46. Анализ и планирование бизнес-портфеля предприятия туриндустрии.

47. Значение и формы стимулирования сбыта туристских услуг.

48. Методы разработки бюджета продвижения, их достоинства и недостатки.

49. Методы и стратегии ценообразования.

50. Маркетинговые коммуникации.

–  –  –

11. Влияние маркетинговой микросреды на деятельность фирмы.

12. Особенности разработки и реализации маркетингового комплекса

13. применительно к различным клиентурным рынкам.

14. Исследование рынков.

15. Сегментирование рынка.

16. Методы позиционирования (и их применение в практике конкретных

17. организаций)

18. Турпродукт: сущность, особенности, три уровня рассмотрения (на конкретных примерах).

19. Торговые марки и марочные стратегии.

20. Ассортиментные стратегии.

21. Жизненный цикл продукта и маркетинговые стратегии на разных этапах.

22. Жизненный цикл турпродукта и управление им

23. Методы и стратегии ценообразования.

24. Определение и реализация ценовых стратегий туристского предприятия

25. Взаимосвязь цены с другими элементами маркетингового комплекса.

26. Влияние внутренних и внешних факторов на ценообразование.

27. Организация ценообразования.

28. Особенности ценообразования в туризме.

29. Формирование цен на туристские услуги на зарубежных туррынках

30. Влияние потребительского спроса динамику цен на туруслуги.

31. Каналы распределения: сущность, функции, варианты построения.

32. Формы и принципы функционирования каналов распределения.

33. Виды и роль посредников в туриндустрии.

34. Франчайзинг: основные формы и особенности применения в турбизнесе.

35. Формирование программы продвижения.

36. Использование рекламы для продвижения на рынке туристических услуг

37. Значение и формы стимулирования сбыта туристских услуг.

38. Связи с общественностью: формы, роль в продвижении продукции

39. Современные маркетинговые коммуникации.

40. Методы разработки бюджета продвижения, их достоинства и недостатки.

41. Анализ и планирование бизнес-портфеля предприятия туриндустрии

42. Анализ сильных и слабых сторон фирмы, возможностей и угроз

43. Роль основных маркетинговых стратегий в повышении конкурентоспособности предприятия туриндустрии

44. Маркетинговые исследования в туриндустрии.

45. Роль маркетинговых исследований в развитии международного туризма

46. Методы сбора первичной маркетинговой информации.

47. Изучение конъюнктуры туристского рынка.

48. Прогнозирование рыночной конъюнктуры.

49. Управление маркетинговой деятельностью предприятия туриндустрии 7.4.3. Пример тестового контроля знаний по дисциплине (контрольный срез 2)

–  –  –

2. Стратегическая пирамида включает следующие виды стратегий:

- корпоративная

- деловая

- функциональная

- фундаментальная

3. Система стратегического планирования может включать:

- стратегические планы

- среднесрочные планы

- годовые планы

- личные планы проведения досуга сотрудников

4. К основным маркетинговым стратегиям можно отнести:

- ценовые стратегии

- стратегии организации контроля качества продукции

- стратегии распространения товара

- стратегии позиционирования

5. К основным маркетинговым стратегиям можно отнести:

- продуктовые (ассортиментные) стратегии

- стратегии развития кадрового потенциала

- стратегии охвата рынка

- стратегии продвижения товаров

6. SWOT- анализ включает анализ

- сильных сторон организации

- слабых сторон организации

- возможностей

- обязанностей

7. SWOT- анализ включает анализ:

- сильных и слабых сторон организации

- сильных и слабых сторон конкурентов

- возможностей и угроз на рынке

- возможностей и угроз внутри организации

8. В методе планирования бизнес портфеля фирмы «Матрица рост/доля рынка» стратегические элементы бизнеса, имеющие низкие темпы роста и занимающие большую долю рынка называются

- звезды

- дойные коровы

-темные лошадки

-собаки

–  –  –

-дойные коровы

-темные лошадки

-собаки

10. Основные стратегии роста, используемые фирмами

- расширение рынка

- диверсификация

- сокращение рынка

- развитие товара

11. Определение туристского продукта, как особого товара, содержится в

- Конституции РФ

- толковом словаре

- Гражданском кодексе РФ

- Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в РФ»

12. Турпакет, как обязательная часть тура, включает

- туристский маршрут (регион)

- транспортные услуги

- услуги средств размещения

- сувенирную продукцию

13. Уровни продукта в туриндустрии:

- основной продукт

- фактический продукт

- сопутствующий продукт

- дополнительный продукт

14. Собственником частной торговой марки товара является

- производитель товара

- реселлер

- частное лицо

- частная фирма

15. Основные марочные стратегии

- стратегия корпоративных марок

- расширение границ использования марки

- многомарочный подход

- безмарочный подход

–  –  –

17. К основным элементам комплекса продвижения относят:

- рекламу

- мероприятия по стимулированию сбыта

- связи с общественностью

- каналы распространения

18. К основным элементам комплекса продвижения относятся:

- сегментирование

- позиционирование

- связи с общественностью

- личные продажи

19. К средствам реализации связей с общественностью можно отнести:

- публичные выступления представителей фирмы

- специальные мероприятия (выставки, презентации и т.п.)

- мерчандайзинг

- ребрендинг

20. При расчете общего бюджета на продвижение не используется метод:

- экстраполяции динамических рядов

- расчета от наличных средств (от возможностей)

- расчета на основании целей и задач

- метод конкурентного паритета (ориентации на конкурентов) 7.4.4. Подготовка к семинарским занятиям Семинар 1, тема: Основные маркетинговые концепции. Маркетинговая среда Форма проведения семинара: интерактивные практические занятия. Семинар проводится в форме круглого стола: обсуждение основных вопросов темы, сравнительный анализ различных концепций, мнений студентов.

Краткое содержание (цель) занятия: Рассмотрение и анализ различных подходов к определению маркетинга, основных понятий (нужды, потребности, запросы, товар, рынок и др.), основных функций маркетинга. Сравнительный анализ основных концепций маркетинга (совершенствования производства, товара, интенсификации коммерческих усилий, маркетинга, социально-этичного маркетинга). Особенности маркетинга в туризме. Рассмотрение элементов маркетингового комплекса. Рассмотрение понятия и роли маркетинговой среды, факторов макрои микросреды. Анализ влияния факторов маркетинговой среды на деятельность организаций различных отраслей (на конкретных примерах) и предприятий туриндустрии.

Предварительная подготовка студентов: обзор литературных источников по теме занятий и учебной дисциплины.

Рекомендуемая литература и источники: Маркетинг туризма : учебное пособие / И.В. Гончарова, Т.П. Розанова, М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 224 с. [Режим доступа https://cloud.mail.ru/public/3nFh/crLERFbLV]

–  –  –

Краткое содержание (цель) занятия: Рассмотрение понятия и роли маркетинговой среды, факторов макро- и микросреды. Анализ влияния факторов маркетинговой среды на деятельность организаций различных отраслей (на конкретных примерах) и предприятий туриндустрии.

Предварительная подготовка студентов: обзор литературных источников по теме занятий и учебной дисциплины.

Рекомендуемая литература и источники: Маркетинг туризма : учебное пособие / И.В.

Гончарова, Т.П. Розанова, М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 224 с. [Режим доступа https://cloud.mail.ru/public/3nFh/crLERFbLV] Семинар 3, тема: Стратегия и тактика управления маркетингом Форма проведения семинара: интерактивные занятия, работа в группах Краткое содержание (цель) занятия: моделирование профессиональной деятельности.

Рассмотрение современных форм управления маркетинговой деятельностью организаций, особенности в сфере туроператорской, турагентской, гостиничной, ресторанной деятельности.

Разработка стратегического маркетингового плана на примере конкретного предприятия индустрии туризма.

Семинар 4, тема: Оценки и измерения при управлении маркетингом Форма проведения семинара: интерактивные занятия, работа в группах Краткое содержание (цель) занятия: моделирование профессиональной деятельности.

Разработка плана проведения маркетингового исследования. Проведение маркетингового исследования.

Предварительная подготовка студентов: изучение лекционного и другого материала по теме занятий.

Рекомендуемая литература и источники: Маркетинг туризма : учебное пособие / И.В.

Гончарова, Т.П. Розанова, М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 224 с. [Режим доступа https://cloud.mail.ru/public/3nFh/crLERFbLV]

7.4.5. Примерные темы для проведения дискуссий

1.Основные маркетинговые стратегии охвата рынка туристских услуг: преимущества и недостатки применения

2. Условия и критерии оценки эффективности маркетинговых коммуникации в индустрии туризма

3. Основные условия эффективной продажи турпродукта 7.4.6. Примерные темы для проведения деловой игры

1. Тема (проблема) «Стратегия и тактика управления маркетингом».

2. Тема (проблема) «Оценки и измерения при управлении маркетингом».

–  –  –

б.Постановление правительства РФ «О правилах оказания услуг по реализации туристского продукта»

7.Закон РФ «Об организации страхового дела в РФ»

8.Федеральный закон «О рекламе»

9.Закон РФ «О защите прав потребителей»

8.2. Основная литература

1. Кутузова Т.Ю. Управление маркетингом. - М.: Весь мир, 2013. -256 с.

2. Нуралиев С.У. Маркетинг: учебник. - Электронный учебник. - М.: Руконт, 2013. - 362 с.

3. Розанова Т.П. Маркетиг услуг гостеприимства и туризма. - М.: Руконт, 2012. - Электронный учебник. - 131 с.

4. Цахаев Р.К. Маркетинг: учебник. - Электронный учебник. - М.: Руконт, 2013. - 362 с.

8.3. Дополнительная литература

1. Менеджмент туризма: учебник / А.Д. Чудновский, Н.В. Королев, Е.А. Гаврилова, М.А.

Жукова, Н.А. Зайцева. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 576 с. [Режим доступа https://cloud.mail.ru/public/3nFh/crLERFbrV]

2. Экономика туризма : учебник / М.А. Морозов, Н.С. Морозова, Г.А. Карпова, JI.B. Хорева. - М.:

Федеральное агентство по туризму, 2 0 1 4.-3 2 0 с. [Режим доступа https://cloud.mail.ru/public/3nFh/crLERFbLV]

3. Маркетинг туризма: учебное пособие / И.В. Гончарова, Т.П. Розанова, М.А. Морозов, Н.С.

Морозова. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2 0 1 4.-2 2 4 с. [Режим доступа https://cloud.mail.ru/public/3nFh/crLERFbLV]

4. Психология делового общения в туризме и гостеприимстве : учебное пособие / коллектив авторов; под общ. ред. Е.С. Сахарчук. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 192 с.

[Режим доступа https://cloud.mail.ru/public/3nFh/crLERFbLV] 9. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интер необходимых для освоения дисциплины «Управление маркетинговой деятельностью предприятия»:

1.Официальный сайт Федерального агентства по туризму (Ростуризм) [Режим доступа http://www.russiatourism.ru]

2.Информационно-правовая система Гарант [Режим доступа http://www.garant.ru]

3.Библиотека полнотекстовых учебников и учебных пособий по гуманитарно-экономиче техническим дисциплинам [Режим доступа http://window.edu.ru/window/library]

10. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины

–  –  –

решения);

- планирование (самостоятельно или с помощью преподавателя) самостоятельной работы по решению задачи;

- реализация программы выполнения самостоятельной работы.

Все типы заданий содержат установку на приобретение и закрепление определенного объема знаний, а также на формирование в рамках этих знаний некоторых навыков мыслительных операций - умения оценивать, анализировать, сравнивать, комментировать и т.д.

Некоторые задания требуют пояснения:

Прокомментировать высказывание - объяснить, какая идея заключена в отрывке, о какой позиции ее автора она свидетельствует.

Сравнить - выявить сходство и различие позиций по определенным признакам.

Обосновать один из нескольких предложенных вариантов ответа - привести аргументы в пользу правильности выбранного варианта ответа и указать, в чем ошибочность других вариантов.

Аргументировать (обосновать, доказать, объяснить) ответ - значит: а) оправдать (опровергнуть) некоторую точку зрения; б) обосновать свою точку зрения, опираясь на теоретические или практические обобщения, данные и т.д.

Провести анализ - разложить изучаемые явления на составные части, сопоставить их с целью выявления в них существенного, необходимого и определяющего.

Тезисно изложить идею, концепцию, теорию - используя материал учебных пособий и другой литературы, кратко, но не в ущерб содержанию сформулировать основные положения учения.

Дать характеристику, охарактеризовать явления - значит назвать существенные, необходимые признаки какого-либо явления (положения какой-либо теории) и выявить особенности.

Изобразить схематически - значит раскрыть содержание ответа в виде таблицы, рисунка, диаграммы и других графических форм.

Важной составляющей самостоятельной внеаудиторной подготовки является работа с литературой и интернет-источниками ко всем видам занятий: семинарским, практическим, при подготовке к зачетам, экзаменам, тестированию, участию в научных конференциях.

Умение работать с литературой означает научиться осмысленно пользоваться источниками.

Прежде чем приступить к освоению научной литературы, рекомендуется чтение учебников и учебных пособий.

Существует несколько методов работы с литературой. Один из них - самый известный метод повторения: прочитанный текст можно заучить наизусть. Простое повторение воздействует на память механически и поверхностно. Полученные таким путем сведения легко забываются.

Наиболее эффективный метод - метод кодирования: прочитанный текст нужно подвергнуть большей, чем простое заучивание, обработке.

Чтобы основательно обработать информацию и закодировать ее для хранения, важно произвести целый ряд мыслительных операций:

прокомментировать новые данные; оценить их значение; поставить вопросы; сопоставить полученные сведения с ранее известными.

Для улучшения обработки информации очень важно устанавливать осмысленные связи, структурировать новые сведения. Изучение научной, учебной и иной литературы требует ведения рабочих записей. Это может быть составление плана прочитанного текста, тезисы или выписки, конспектирование и др. Выбор вида записи зависит от характера изучаемого материала и целей работы с ним.

Если содержание материала несложное, легко усваиваемое, можно ограничиться составлением плана. Если материал содержит новую и трудно усваиваемую информацию, целесообразно его законспектировать. Результаты конспектирования могут быть представлены в различных формах.

Государственное автономное образовательное учреждение смк мгиит высшего образования города Москвы ММТ.0.28.08.2015 М о с к о в с к и й ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА ИМЕНИ Ю.А.С е н к е в и ч а Лист22из 25 План - это схема прочитанного материала, краткий (или подробный) перечень вопросов, отражающих структуру и последовательность материала. Подробно составленный план вполне заменяет конспект.

Конспект - это систематизированное, логичное изложение материала источника.

Различаются четыре типа конспектов.

План-конспект - это развернутый детализированный план, в котором достаточно подробные записи приводятся по тем пунктам плана, которые нуждаются в пояснении.

Текстуальный конспект - это воспроизведение наиболее важных положений и фактов источника.

Свободный конспект - это четко и кратко сформулированные (изложенные) основные положения в результате глубокого осмысливания материала. В нем могут присутствовать выписки, цитаты, тезисы; часть материала может быть представлена планом.

Тематический конспект - составляется на основе изучения ряда источников и дает более или менее исчерпывающий ответ по какой-то схеме (вопросу).

В процессе изучения материала источника или составления конспекта лекции нужно обязательно применять различные выделения, подзаголовки, создавая блочную структуру конспекта. Это делает конспект легко воспринимаемым, удобным для работы.

Изучение дисциплины с целью глубокого постижения материала целесообразно выполнять в два этапа. Первый этап предполагает изучение конспекта лекций либо в день лекции, либо на следующий день. Основное внимание следует уделить пониманию проблем материала лекций и дополнению конспекта лекций.

Второй этап предполагает глубокое изучение материала с использованием обязательной и дополнительной литературы. Изучение материала должно сопровождаться изображением всех рассматриваемых рисунков и предлагаемых схем самостоятельно на отдельном листе бумаги.

Такой подход делает более эффективным процесс запоминания и стимулирует аналитическое восприятие учебного материала.

При необходимости следует обращаться за консультацией к преподавателю. Идя на консультацию, необходимо хорошо продумать вопросы, которые требуют разъяснения.

В процессе подготовки к занятиям рекомендуется взаимное обсуждение материала, во время которого закрепляются знания, а также приобретается практика в изложении и разъяснении полученных знаний, развивается речь. Студенты под руководством преподавателя более глубоко осмысливают теоретические положения по теме занятия, раскрывают и объясняют основные явления и факты. В процессе творческого обсуждения и дискуссий вырабатываются умения и навыки использовать приобретенные знания для решения практических задач.

–  –  –

рассматривается не весь материал, а только его часть. Остальная его часть восполняется в процессе самостоятельной работы. В связи с этим работа с рекомендованной литературой обязательна. Особое внимание при этом необходимо обратить на содержание основных положений и выводов, объяснение явлений и фактов, уяснение практического приложения рассматриваемых теоретических вопросов. В процессе этой работы студент должен стремиться понять и запомнить основные положения рассматриваемого материала, примеры, поясняющие его, а также разобраться в иллюстративном материале.

Заканчивать подготовку следует составлением плана (конспекта) по изучаемому материалу (вопросу). Это позволяет составить концентрированное, сжатое представление по изучаемым вопросам.

10.3. Методические рекомендации к написанию рефератов Рекомендуемая логика построения работы такова. В начале следует показать значимость рассматриваемой проблемы в широком контексте, затем - в более «узком», прикладном значении.

На втором этапе следует структурировать саму проблему: причины первого-второго-третьего уровня; генезис проблемы и ее последствия: близкие, ожидаемые, известные; и отдаленные, ранее не изученные. На этом этапе рекомендуем формализовать результаты с помощью таких способов, как диаграмма «сродства», «связей», и их аналогов. На третьем этапе автору следует сфокусировать внимание на одной конкретной, сравнительно обособленной причине возникновения проблемы, рассмотреть ее детально, и предложить свой особый (ранее не разработанный) вариант решения. Завершая реферат, следует показать - какие последствия будет иметь предложенное автором решение, сначала в «узком», затем в «широком» контексте (это позволяет «закольцевать» тему, вернуться к началу реферата - постановке проблемы). Тематика не исчерпывается темами, приведенными в программе дисциплины. Студент вправе сформулировать собственную тему. Тема должна быть утверждена преподавателем заблаговременно, до начала выполнения работы.

10.4. Методические указания для выполнения контрольных работ студентами заочной формы обучения Контрольная работа выполняется в отдельной тетради (тетрадях) и должна включать в себя полное по содержанию и отредактированное по стилю реферативное изложение теоретического материала, список использованной литературы, оформленный в соответствии со стандартом, приложения (если они есть).

Ответы на теоретические вопросы должны быть достаточно емкими, при необходимости сопровождаться формулами, расчетами и примерами источников. Обязательна ссылка на используемую литературу. Целесообразно использовать фактические материалы предприятий и организаций, на которых работает студент.

Процесс выполнения контрольной работы включает в себя следующие этапы:

- выбор темы;

- определение основных вопросов, рассматриваемых в данной теме;

- подбор и изучение литературы по теме;

- составление плана работы;

- собственно написание и оформление контрольной работы;

- представление работы на кафедру;

- проверка и оценка работы.

Номер варианта выбирается по согласованию с преподавателем. Выбрав задание, студенту необходимо ознакомиться с содержанием основных блоков дисциплины и перечнем Г осударственное автономное образовательное учреждение СМК мгиит высшего образования города Москвы ММТ.0.28.08.2015 М о с к о в с к и й ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ и н д у с т р и и т у р и з м а и м е н и Ю.А. С е н к е в и ч а Лист24из 25 рекомендуемой литературы.

При подборе литературы целесообразно определить те источники, которые позволят наиболее полно раскрыть тему. Основной понятийный аппарат содержится в учебниках, учебных пособиях, энциклопедиях, словарях. Дополнительную и весьма существенную информацию дают монографии, статьи, статистические сборники. Необходимо использовать как источник информации профессиональные периодические издания и интернет-источники, официальные сайты.

Изучение источников заканчивается составлением плана работы, формулировкой наиболее важных тезисов к каждому разделу плана и написанием самого текста контрольной работы.

Структурно контрольная работа состоит из следующих элементов: введение; теоретическая часть; аналитическая часть; заключение; список литературы; приложения.

Введение предназначено для обоснования актуальности темы, описания цели и задач контрольного задания, краткой характеристики объекта исследования. Объем введения не должен превышать 2-х страниц текста.

Теоретическая часть работы должна раскрывать сущность выбранной темы, здесь приводятся основные понятия и категории, рассматриваемые в рамках контрольной работы, анализируются различные точки зрения, делаются обобщения. При исследовании теоретических проблем желательно изложить собственную позицию автора работы. В теоретической части могут рассматриваться также основные закономерности развития исследуемых процессов и явлений, особенности их развития, проводится обзор предлагаемых отечественными и зарубежными авторами методик исследований и специализированных решений, особенностей профессиональной деятельности в конкретных отраслях и сферах по рассматриваемой теме. При необходимости теоретические положения могут быть аргументированы цифровым материалом.

По тексту теоретического задания должны быть сноски на эти используемые источники.

Теоретическую часть задания не следует перегружать цитатами, её объем не должен превышать 3

- 5 страниц текста.

Аналитическая часть работы должна быть более конкретной, чем теоретическая часть, детально раскрывать рассматриваемую проблему и базироваться на цифровом материале практической деятельности предприятий. В этом разделе студенту необходимо привести практические примеры из деятельности какого-либо предприятия (как правило - по основному месту работы студента-заочника) в соответствии с темой контрольной работы, приводя при необходимости расчеты и цифровой материал.

Студент в процессе выполнения контрольной работы должен проявить компетентность, эрудицию в области исследования, показать умение критически оценивать полученные результаты расчетов, выявлять недостатки, устанавливать причины сложившегося положения. В процессе анализа необходимо не столько констатировать факты, сколько выявлять причины происходящих изменений и давать количественную оценку их влияния на состояние и развитие анализируемых показателей. В аналитической части работы студент должен показать навыки обобщения информации, её обработки. При выполнении расчетов все вычисления производятся с точностью до 0,01.

Заключение содержит в сжатой форме оценку степени выполнения задач контрольной работы, намеченных во введении. Здесь же характеризуется степень личного участия студента при проведении анализа, оценки, экономической проработке предложений, подготовке организационных и управленческих мероприятий. В заключении приводятся основные выводы, полученные в ходе выполнения практической части контрольной работы. Объем заключения не должен превышать 1-2 страницы текста.

Список использованной литературы оформляется в следующей последовательности:

законодательные акты, нормативные документы, учебная литература. В список литературы может Государственное автономное образовательное учреждение смк мгиит высшего образования города Москвы ММТ.0.28.08.2015 М о с к о в с к и й ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ И Н Д У С Т Р И И Т У Р И З М А И М Е Н И Ю.А.С е н к е в и ч а Лист25из 25 быть включена литература на иностранном языке, если она использовалась в процессе работы, а также источники информации, полученной в сети «Интернет». Количество использованных источников не ограничивается, но должно включать не менее 10 источников.

Приложения содержат промежуточные материалы, на основе которых выполнена теоретическая часть работы (устав предприятия, бухгалтерский баланс, исходная информация и т.д.).

При выполнении контрольной работы следует помнить, что работа не засчитывается в том случае, если она не носит самостоятельного характера, дословно списана из литературных источников, а также, если основные вопросы не раскрыты, изложены схематично, в тексте содержатся ошибочные положения, научный аппарат оформлен не по стандарту, текст напечатан небрежно, с ошибками.

Законченная и оформленная работа сдается на проверку. Полученные в ходе проверки замечания исправляются, после чего контрольная работа засчитывается и сдается.

11. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении подготовки по дисциплине «Управление маркетинговой деятельностью предприятия»

включает перечень информационно-справочных систем:

- ЭБС МГИИТ;

- Электронно-библиотечную систему - Руконт;

- Электронно-библиотечную систему Юрайт;

- Видеотеку МГИИТ.

12. М атериально-техническое обеспечение дисциплины.

Специальная аудитория с мультимедийным оборудованием, компьютер, мультимедийная система, комплект плакатов по разделам дисциплины «Управление маркетинговой деятельностью предприятия», комплект видеоматериалов. Кабинет оснащен необходимыми наглядными пособиями, учебными пособиями и учебной литературой для освоения учебного курса.

Для успешного освоения дисциплины, студент использует такие программные средства как Excel; MathCad Proffesional, Альт-Финансы. Для представления результатов - PowerPoint.

Похожие работы:

«Информация для иностранных подданных, проживающих в Лонгиербюене Skatteetaten Брошюра, которую Вы сейчас держите в руках, содержит важную информацию об основных правах и обязанностях граждан, проживающих на архипелаге Свальбард. Помимо информации о Местном Управлении Лонгиербюена ("Longyearbyen Lok...»

«Аппаратно-Программный Комплекс "Электронный инкассатор" для транспортных предприятий © 2009 2014, ООО "МОБИОНИКА", г. Екатеринбург 620100, г. Екатеринбург, ул. Восточная 176 А, оф. 21 тел./ факс: (343) 319 50 29 ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОМОЩНИКИ В поиске эффективных инструментов взаимодействия с клиентами многие прогрессивны...»

«УТВЕРЖДЕНЫ приказом ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" от 15.01.2014№ 5 УСЛОВИЯ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ ПО ПРОГРАММЕ "ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЧЕТ" для физических лиц, клиентов ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ" ОПРЕДЕЛЕНИЯ Страхователь Дееспособное физическое лицо, заключ...»

«Курочкин Александр Вячеславович ТРАНСФОРМАЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО СУВЕРЕНИТЕТА В УСЛОВИЯХ СТАНОВЛЕНИЯ СЕТЕВОГО ОБЩЕСТВА Ключевой задачей статьи является критический анализ концепта государственный сув...»

«ПОЛИТИКО-ФИЛОСОФСКИЕ ИДЕИ Н. БЕРДЯЕВА И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПОСТМОДЕРНА Попков В. В., доктор филос. наук, профессор Николая Бердяева можно со всей обоснованностью отнести к выдающимся философам-персоналистам конца Х1Х – первой половины ХХ столетия. Столь же обоснован...»

«УСЛОВИЯ АКЦИИ "Форд за комфорт".1. Наименование акции "Форд за комфорт" (далее по тексту -акция);2. Территория проведения акции: Российская Федерация, город Краснодар;3. Организатор акции: Общество с ограниченной ответственностью "Альфа-Риэлт" Юр. адрес: Российская Федерация, 350910...»

«Предварительный метеорологический прогноз в апреле 2016г. на территории Кемеровской области (по данным Кемеровского ЦГМС и статистических данных за 10 лет) Средняя месячная температура воздуха в апреле 2016г. ожидается 0.+ 7 С, чт...»

«ВЕЗДЕХОДНАЯ ТЕХНИКА ГТМ-0.8 гусеничная транспортная машина Область применения: Установка оборудования грузоподъемность транспортера позволяет использовать его в качестве шасси для бурового оборудования.Нефтегазовая отрасль: установка фрезы...»

«DOI 10.15826/qr.2016.4.192 УДК 821.161.1Чехов+94(571.642)+343.26(576.642)+7.036.1 САХАЛИНСКИЙ ОПЫТ В ТВОРЧЕСТВЕ ЧЕХОВА* Фульвио Франчи Университет Буэнос-Айреса, Буэнос-Айрес, Аргентина THE EXPERIENCE OF SAKHLIN IN CHEKHOV’S WORKS Fulvio Franchi Universidad de Buenos...»

«Что такое ономастика? В современном русском языке существуют сотни тысяч нарицательных слов, обозначающих предметы и их свойства, явления природы и другие реалии нашей жизни. Кроме них существует и другой, особый мир слов, выполняющих функци...»








 
2017 www.ne.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.